Informe defensorial evaluación sobre la aplicación del trato preferente y diferenciado durante la atención a personas adultas mayores en entidades de intermediación financiera

[2022-01-27] Asimismo, las organizaciones de personas adultas mayores como la Asociación Nacional de Adultos Mayores de Bolivia (ANAMBO) hicieron conocer públicamente que “con la pandemia ha desaparecido el trato preferente, especialmente en las entidades bancarias que antes de la pandemia cumplían relativamente”2; además, refirieron que existe mayor dificultad para la aplicación de los criterios de trato preferente durante las filas de espera al exterior del banco lo que podría ocasionar el contagio de la COVID-19. En la presente investigación se realiza una evaluación respecto a la implementación del trato preferente de acuerdo con los siete criterios y las condiciones de accesibilidad que permitan a las personas adultas mayores utilizar la infraestructura y los servicios de las Entidades de Intermediación Financiera, aspecto que permitirá detectar problemáticas durante su atención.